Implementasi Aplikasi Bantuan Cepat Daring untuk Peningkatan Layanan TIK di Universitas Jambi

Reni Aryani; Jefri Marzal; Indra Weni

doi:10.33998/mediasisfo.2022.16.1.1119

Reni Aryani Universitas Jambi
Jefri Marzal
Indra Weni

DOI: https://doi.org/10.33998/mediasisfo.2022.16.1.1119

Abstract

Universitas Jambi (UNJA) telah menerapkan berbagai layanan berbasis teknologi informasi dan komunikasi (TIK). Dalam rangka peningkatan pelayanan berbasis TIK, UNJA berupaya selalu melakukan berbagai transformasi digital dalam rangka pemutakhiran proses operasional institusi. Namun ketika banyak pertanyaan atau keluhan dari civitas akademika (mahasiswa, dosen, dan staf) mengenai berbagai hal, UNJA masih melakukan proses yang konvensional untuk menjawab semua keluhan dan pertanyaan tersebut. Sebagai contoh ketika ada dosen/mahasiswa yang memiliki masalah pada SIAKADnya, mereka harus datang ke Lembaga Pengembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi selaku unit kerja yang melakukan pengelolaan terhadap berbagai sistem aplikasi di UNJA, dan disana layanan tersebut ditangani secara manual oleh staf yang bertugas. Permasalahan ini menyebabkan lambatnya akses layanan dan respon yang diberikan oleh petugas. Untuk itu diperlukan sebuah aplikasi yang dapat menampung seluruh keluhan dan masalah yang dimiliki oleh civitas akademika. Metodologi yang digunakan dalam pengembangan aplikasi ini ialah metode waterfall yang terdiri dari tahap perencanaan, analisis, desain, implementasi, pengujian dan integrasi. Framework yang digunakan dalam pengembangan aplikasi ini ialah Framework Laravel. Hasil dari kegiatan penelitian ini adalah adanya Aplikasi Bantuan Cepat Daring (ABCD) Universitas Jambi, yang dapat memberikan layanan informasi secara online. Aplikasi ini dapat memudahkan dan mampercepat proses pemberian layanan informasi di UNJA

References

[1] S. I. Adam, J. H. Moedjahedy, O. Lengkong, F. I. Komputer, U. Klabat, and S. Utara, “Pengembangan IT Helpdesk Ticketing Sistem Berbasis Web di Universitas Klabat Development of Web-based IT Helpdesk Ticketing System at Universitas Klabat,” Cogito Smart J., vol. 6, no. 2, pp. 217–228, 2020.
[2] E. M. Sipayung, C. Fiarni, and E. Aditya, “Perancangan Sistem Informasi Helpdesk Menggunakan Framework ITIL V3,” JNTETI, vol. 6, no. 2, pp. 141–151, 2017.
[3] L. D. Fitrani and R. V. H. Ginardi, “Analysis Improvement of Helpdesk System Services Based on Framework COBIT 5 and ITIL 3rd Version ( Case Study : DSIK Airlangga University),” 4th Int. Semin. Sci. Technol., pp. 28–31, 2018.
[4] N. I. Wibowo, F. Metandi, S. Room, and S. Room, “Rancang Bangun Aplikasi HelpDesk Berbasis Web Pada Jurusan Teknologi Informasi Politeknik Negeri Samarinda,” JUST TI, vol. 9, no. 2, pp. 125–132, 2017.
[5] R. M. Bahrudin, M. Ridwan, and H. S. Darmojo, “Penerapan Helpdesk Ticketing System Dalam Penanganan Keluhan Penggunaan Sistem Informasi Berbasis Web,” JUTIS, vol. 7, no. 1, pp. 71–82, 2019.
[6] M. Harun, “Rancang Bangun Sistem Informasi Rekrutmen Pada PT. Asia Makmur Sejahtera Dengan Metode Fishbone,” J. AKRAB JUARA, vol. 4, no. 3, pp. 193–204, 2019.
[7] R. K. Sulvana and D. Y. Djahidin, “Analisis Perancangan Sistem Informasi Manajemen Data Persediaan material Berbasis Website,” Ensiklopedia J., vol. 1, no. 2, pp. 81–88, 2019.
[8] I. Wulandari and A. Adil, “Perancangan Aplikasi Helpdesk Pelayanan Lalu Lintas Berbasis Android,” J. BITe J. Bumigora Inf. Technol., vol. 2, no. 1, pp. 22–30, 2020.
[9] R. Somya and M. Aprillia, “Perancangan Aplikasi Push Notification Center Dengan Teknologi Firebase Cloud Messanging di PT . Sumber Trijaya Lestari,” J. SIMETRIS, vol. 10, no. 1, pp. 211–222, 2019.
[10] L. Mazia, L. A. Utami, F. K. Bintang, S. Informasi, C. Melayu, and J. Timur, “Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk Ticketing Berbasis Web pada PT. Mitra Tiga Berlian Bekasi,” J. Inform. Univ. Pamulang, vol. 6, no. 1, pp. 85–89, 2021.