PERBANDINGAN ANALISIS KUALITAS WEBSITE JNE DAN TIKI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0

  • Ferdian Nurrahman Universitas Dinamika Bangsa
  • Herti Yani
  • Beny Beny

Abstract

Website  adalah aplikasi Teknologi  Informasi  yang berperan sebagai sarana penyedia informasi, promosi dan komunikasi dengan pelanggan.  Penelitian ini menggambarkan perbandingan kualitas  website  JNE dengan TIKI berdasar penilaian pengguna terhadap kualitas aktual. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dengan pendekatan dimensi  WEBQUAL yang digunakan dalam penelitian ini adalah WebQual versi 4.0 yang dimodifikasi  dengan menambahkan dimensi kualitas antarmuka pengguna dengan dimensi  usability,  information  dan  service interaction  yang dinilai berdasar perspektif tingkat kinerja (performance) dan tingkat kepentingan (importance). Berdasarkan analisa IPA terdapat indikator yang mendapatkan penilaian kinerja yang rendah pada masing – masing perusahaan seperti tampilan, kompentensi, aktual, ketepatan detail informasi,dan reputasi. Perbaikan yang dilakukan pada masing perusahaan berbeda - beda sesuai dengan kekurangan masing – masing yang dimiliki Website. Dari hasil perbandingan didapatkan kualitas website JNE lebih baik daripada TIKI, baik dari segi dimensi kegunaan, dimensi  informasi, maupun dimensi servis interaksi

Published
2020-09-12
How to Cite
NURRAHMAN, Ferdian; YANI, Herti; BENY, Beny. PERBANDINGAN ANALISIS KUALITAS WEBSITE JNE DAN TIKI MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Sistem Informasi, [S.l.], v. 2, n. 3, p. 228-238, sep. 2020. Available at: <http://ejournal.stikom-db.ac.id/index.php/jimsi/article/view/896>. Date accessed: 26 sep. 2020.